运用Email进行客户关系管理(ppt 33页)

运用Email进行客户关系管理目录：
1、运用Email进行客户关系管理
2、网站FAQ在网络客户关系管理中的应用
3、数据库在网络客户管理中的应用
4、在线客服系统

 

运用Email进行客户关系管理内容提要：
FAQ页面设计：
1.尽量减少图片、动画、按钮、广告条等网页元素，减少对客户的干扰。
2.FAQ页面布局设计还切忌将不同主题的所有问题流水账似的列在同一页上，问题显示务必设置顺序和分类。
3.设计多个链接点，让客户快速地在页面中和页面之间方便的转移和切换。如“返回页首”、“上一页”、“下一页”等。
4.页面中最好添加留言本或注册链接，便于提交意见和问题。
5.最好将页面设置为静态HTML页面，其实在增加链接的同时起到类似网站地图的效果，便于搜索引擎收录。
认知数据库营销的目标：
1.识别潜在客户。
2.认定潜在客户。
3.通过出售商品或服务获取客户。
4.管理与客户的关系。

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