客户关系管理专题培训(ppt 43页)

客户关系管理专题培训目录：
1、CRM的产生
2、CRM的内容
3、CRM的内容（续）
4、CRM的基本技术
5、CRM对企业的意义
6、CRM软件模块
7、CRM软件模块（续）
8、CRM的发展趋势
9、传统客户管理存在的问题
10、CRM的界定
11、CRM的界定（续）
12、CRM系统的构架
13、康佳集团CRM体系
14、CRM系统的构建
15、CRM系统的构建（续）
16、CRM支持体系的构建
17、………………

 

客户关系管理专题培训内容提：
CRM的内容：
CRM的概念
企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统
数字的、实时的、互动的交流管理系统
Gartner Group分析师：为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率的方法。
3个基本应用：
研究用户、确定市场
解决如何提供优质服务吸收和开发客户
通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容
CRM的内涵
一种全新的管理理念隔离技术。核心思想是企业的客户作为最重要的企业资源
一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制，要求以客户为中心来构架企业
一种信息技术，将数据挖掘、数据仓库、销售自动化等与最佳的商业实践紧密结合
一种实实在在的软件

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