走进CRM营销时代分析(doc 8页)

走进CRM营销时代分析目录：
一、CRM的营销功能
二、服务客户的观念—CRM成功的核心
三、CRM的中国之路
四、口碑传播影响力的社会结构分析
五、意见领袖：口碑传播过程中影响力的源头
六、谁是意见领袖？
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