某公司客户关系管理需求分析(doc 31页)

某公司客户关系管理需求分析目录：
1 序言
2 中粮美特客户分布
3 中粮美特客户关系管理的设想

 

某公司客户关系管理需求分析内容提要：
客户信息的重要程度无论怎么评价都不为过，信息已经成为现代企业运作的平台。国内外的客户管理专家都认为客户信息系统是客户关系管理不可缺少的组成部分，甚至不少人的“理论”中除了这一部分就再也找不到别的部分了。一些国内的软件商开口就是“客户关系管理不是一套软件，而是一个系统”，不过解释了半天后还是一套软件。一般来说，这套软件就是来储存和分析客户信息的。客户关系管理软件的选型是非常重要的，但一般企业所犯的错误是把客户关系管理软件当作了一切而忽视了组织结构、运作程序的变革与建设。
中粮美特在客户信息的收集方面有比较好的基础，客户信息的收集也比较完整，但是对客户信息的挖掘还不够，在公司现用的自动销售软件中，查询和分析的功能还很少。数据到信息的转化率还非常低，在企业的信息构成中，情报信息占据大部分的份额，而经营信息，即在企业的运营过程中收集的数据所形成的信息比较少。
信息收集与管理的系统性不高，尚未对信息进行统一管理，信息散落于销售管理部、产品经理、销售员的手中。公司内部还缺少能处理数据，使之转化为信息的人员。

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