客户关系管理深入研究(doc 52页)

客户关系管理深入研究目录：
（一）：客户关系管理是什么？
（二）：如何进行客户关系管理？
（三）：CRM系统的典型功能
（四）：CRM系统的实施路径
（五）：国内外的CRM厂商产品
（六）：CRM的未来之路

 

客户关系管理深入研究内容提要：
CRM的未来之路：
CRM技术和市场的发展趋势对于CRM系统的用户、CRM软件开发商的重要性是不言自喻的，也是专业媒体、咨询公司和研究机构所关心的话题。在这个以变化和创新为主旋律的时代，预测未来总是冒着一定的风险。本小组在此给出关于CRM产品的未来走向预测。
前台和后台的信息系统将进一步融合。后台软件产品的供应商，如ERP厂商，将继续扩充自身的前台管理功能。前台软件的供应商也将增强自身的前台产品与其它后台产品的集成能力。
呼叫中心的功能将大大扩充，真正地实现电话、www、Email、传真、无线通讯、直接接触等的融合，成为联系中心。
基于网络的自助服务将成为企业向用户提供服务的重要方式。

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