CRM客户关系管理的培训教程(ppt 50页)

CRM客户关系管理的培训教程目录：
1、为什么要进行客户关系管理
2、客户基础价值的决定因素
3、5个价值创造来源
4、客户关系管理的理解
5、四种类型的客户关系
6、中国移动——业务人员服务准则
7、客户关系管理涉及市场、销售和服务等多个方面
8、为客户提供服务涉及到里里外外的人员
9、客户关系管理对我们的要求
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CRM客户关系管理的培训教程内容简介：
    企业为分析客户、选择客户、获得客户、维系客户、提高客户忠诚度，提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。提高客户忠诚度和终生价值，提升企业的赢利能力和竞争优势。
    人才、资金、技术都不是生死攸关的问题，这些都是可以引进来的，而管理与服务是不可照搬引进的，只有依靠全体员工共同努力去确认先进的管理与服务理论，并与自身的实践紧密结合起来，形成我们自己有效的管理与服务体系。对华为来说，通过为客户创造价值，永远是第一位的。客户关心的不是你知道的有多少，他们更想知道你对他们有多关心！

  

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