企业客户关系管理理论(ppt 196页)

第一部分   客户关系管理的基本知识
第二部分   客户关系管理的内容
第三部分   CRM的基本方法与技巧
第四部分   客户关系管理的机制与评估
第五部分   客户关系管理效果评估
一、客户关系管理是当今的热门课程
（二）欧美CRM研究与应用的特点
（三）CRM在中国的现状
二、客户关系管理的演变
（二）我国处理顾客关的原则
三、客户关系管理的基本概念
(二)客户关系    (三)客户关系管理

 

一、客户关系管理是当今的热门课程
（一）市场营销理论发展的新趋势
 1．Marketing的分化。进入21世纪后，随
着社会化分工和市场经济的发展，指导市
场运作的营销理论出现了新的日益分化的
趋势。向专业市场方向研究，形成了许多
新的专业市场营销理论分支。如房地产营
销、家电营营、IT营销、文化产业营销、
酒业营销、电力营销、化妆品营销、纺织
 营销等。这些新的营销理论分支是建立在

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