第三方物流中的客户关系管理探讨(doc 32页)

第三方物流中的客户关系管理探讨目录：
第一章、绪论……1
1.1、研究背景……1
1.2、国内外研究综述……2
1.2.1、国外研究现状……2
1.2.2、国内研究现状……3
1.3、研究目标……4
第二章、企业客户关系管理研究进展……5
2.1、CRM概述……5
2.2、CRM基本应用原则……7
2.3、CRM的理论基础……8
2.4、CRM的管理思想……9
第三章、第三方物流企业CRM战略必要性分析……11
3.1、第三方物流与第三方物流企业……11
3.1.1、第三方物流……11
3.1.2、第三方物流企业……12
3.1.3、第三方物流企业客户特点……13
3.1.4、第三方物流企业客户关系的特点……13
3.2第三方物流企业市场环境分析……14
3.2.1、我国第三方物流企业发展现状……14
3.2.2、我国第三方物流企业发展机遇……15
3.2.3、我国第三方物流企业面临的挑战……15
3.3、第三方物流企业客户关系管理战略必要性分析……16
3.3.1、CRM是第三方物流企业自身特点的需求……16
3.3.2、CRM是第三方物流企业竞争和发展的需要……17
3.3.3、CRM是第三方物流企业管理信息化的必然选择……17
第四章、通过宝供集团案例分析介绍CRM实施……18
4.1宝供客户关系管理理念的发展过程……18
4.2宝供客户关系管理的成功实践……19
4.2.1、宝供的一对一营销策略实施……19
4.2.1.1、宝供的一对一物流服务营销……19
4.2.1.2、宝供对宝洁的一对一营销实例……20
4.2.2、宝供管理信息系统对其客户关系管理的支持……21
4.3、宝供客户关系管理分析与建议……22
4.3.1、宝供客户关系管理现状分析……22
4.3.2、宝供客户关系管理实施建议……22
4.3.2.1、完善一对一服务营销策略……23
4.3.2.2、完善客户关系管理系统建设……23
第五章、结论与展望……25
5.1、结论……25
5.2、展望……25

 

第三方物流中的客户关系管理探讨内容提要：
自20世纪80年代开始，发达国家市场的逐渐成熟导致需求的增长趋于平稳，同时，全球经济一体化的趋势又使得市场的竞争日益激烈，市场的供需状况发生了根本的改变，进入了由客户主导的市场时代。由于选择范围的扩大，选择渠道的增加，需求的日趋个性化，企业再也无法用相同的产品或服务去获取和保持客户，客户也不再对某一企业或产品盲目地保持忠诚。于是市场竞争的态势发生了新的变化，企业对客户的重视程度越来越高，企业之间的竞争己从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争，转变为以客户为中心的竞争。客户资源开始成为企业竞争的关键资源和重要无形资产。企业逐渐认识到识别、挑选、获得和维持客户关系的重要性，同时，客户关系管理理论应运而生，并作为一种有效的竞争战略，受到了企业界和学术界的高度重视，许多企业也通过实施 客户关系管理战略获得了成功。

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