客户关系管理的概念(ppt 41页)

客户关系管理的概念目录:
1:客户关系管理概述
2:客户关系管理的内容
3:客户关系管理手段

客户关系管理的概念内容简介:
    客户关系管理(CRM，Customer Relation Management)从1999年年中开始，得到了诸多媒体和企业的关注。由于企业经营策略和电子商务发展的需要，国内外很多软件商（如Oracle、开思等）推出了以客户关系管理命名的软件系统，也有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。总起来讲，客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有难以割舍的关系.

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