现代金融企业的客户关系管理分析(ppt 43页)
现代金融企业的客户关系管理分析(ppt 43页)内容简介
现代金融企业的客户关系管理分析目录:
一,电子商务
1,对电子商务的投资能够降低业务成本
2,投资于电子商务能够提高服务水平
3,投资于电子商务能减少行业进入壁垒
4,投资于电子商务可将市场拓展到全球范围
5,投资电子商务将对建立品牌提出挑战
6,投资于电子商务将改变一条龙服务的含义
7,投资于电子商务将使企业选址不再重要
8,投资于电子商务将带来消费者力量的增强
二,服务渠道管理
1,协调渠道之间的冲突
2,各种服务渠道的一体化
三,关系管理
1,客户细分
2,客户信息
3,主题营销
4,定制营销
5,ICARE方法
四,对整个企业的一体化管理
..............................
一,电子商务
1,对电子商务的投资能够降低业务成本
2,投资于电子商务能够提高服务水平
3,投资于电子商务能减少行业进入壁垒
4,投资于电子商务可将市场拓展到全球范围
5,投资电子商务将对建立品牌提出挑战
6,投资于电子商务将改变一条龙服务的含义
7,投资于电子商务将使企业选址不再重要
8,投资于电子商务将带来消费者力量的增强
二,服务渠道管理
1,协调渠道之间的冲突
2,各种服务渠道的一体化
三,关系管理
1,客户细分
2,客户信息
3,主题营销
4,定制营销
5,ICARE方法
四,对整个企业的一体化管理
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