CRM顾客关系管理的术语(ppt 39页)

CRM顾客关系管理的术语目录：
1、顾客关系管理的相关议题
2、顾客关系管理与企业资源规划的整合
3、现今顾客关系管理的软件技术
4、运用新型态营销技术加强建立顾客关系
5、个案5－美国航空公司运用信息科技从事一对一交互式营销

 

CRM顾客关系管理的术语内容简介：
    所谓顾客关系管理就是指管理企业与顾客之间的关系。企业透过搜集顾客的资料加以分析整理，希望可以区分出哪些顾客有助于公司的收益，值得进一步投资；哪些顾客则归属于潜在的顾客群。顾客关系管理(CRM)以增进与顾客之间的关系，满足顾客的需求为首要任务；而企业资源规划(ERP)则是为着使公司内部的运作能更为精确、迅速，快速应变，掌握先机。
    数据仓储技术就像是经验累积的法则，管理者利用这些法则将数据库中的数据一一地分门别类，归纳成对使用者有意义的信息，可方便又快速地查询。客户服务中心是一种协助企业善用计算机、网络和电话科技，将已往被动的查询服务，转变为主动且机动的全方位服务模式。它结合了计算机与通讯两大专业领域。传统营销所采用的手法多着重在短期获利的达标率，且评估营销绩效也常以市场占有率和销售量为重要指标。
    关系营销主要是以「和顾客互动」为出发点，除满足顾客的需求外，与顾客建立特殊的关系，才是关系营销最主要的工作。 关系营销必须连结企业内各个功能部门，将技术、人际关系、企业流程、顾客关系以更为紧密的方式加以结合，并创造更高的价值，在此一概念下所完成的每一项交易，随着时间的推移，彼此间将更加相互信赖。

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