CRM在中国企业的运用探讨(ppt 46页)

CRM在中国企业的运用探讨目录：
一、 CRM应用障碍：3项难点分析
二、 CRM能做什么：10类功能归集
三、 CRM怎样成功：6个阶段模拟
四、 CRM实际应用：1点基本意见

 

CRM在中国企业的运用探讨内容摘要：
     CRM应用障碍分析
 难点1：CRM投资回报（收益多少、时间长短）
 难点2：CRM应用界定（应用规模、应用范围、应用层次）
 难点3：CRM实施风险（厂商、产品、企业自身、关联单位）
     CRM能做什么？
 对外：解决客户抱怨，提供超出期望值的产品/服务；
 对内：改善工作环境，提高知识工作者的劳动生产率；
 对ERP：解放ERP潜力（如：CRM -> 销售预测 -> ERP）
     CRM功能归集1：客户管理
 客户基本信息；
 与此客户相关的基本活动和活动历史；
 联系人的信息；
 订单的输入和跟踪；
 建议书和销售合同的生成。

 

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