CRM顾客关系管理的培训课程(ppt 39页)

CRM顾客关系管理的培训课程目录：
一、顾客关系管理的相关议题
二、顾客关系管理与企业资源规划的整合
三、现今顾客关系管理的软件技术
四、运用新型态营销技术加强建立顾客关系
五、个案5－美国航空公司运用信息科技从事一对一交互式营销

 

CRM顾客关系管理的培训课程内容简介：
    所谓顾客关系管理就是指管理企业与顾客之间的关系。企业透过搜集顾客的资料加以分析整理，希望可以区分出哪些顾客有助于公司的收益，值得进一步投资；哪些顾客则归属于潜在的顾客群。
    顾客关系管理(CRM)以增进与顾客之间的关系，满足顾客的需求为首要任务；而企业资源规划(ERP)则是为着使公司内部的运作能更为精确、迅速，快速应变，掌握先机。因此两者的目的相同，都是要达成顾客满意的目标，但作法上有所不同。

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