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CRM理论概述(ppt 80页)

所属分类:
CRM客户关系
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CRM理论概述(ppt 80页)内容简介
顾客  VS  客户
按客户的重要性分类。如ABC分类法
按客户的忠诚度分类
对‘“关系”的认识
“客户关系”的理解方式
客户关系的本质
客户关系的特征
客户关系的重点类型
对“管理”的认识
对客户关系管理中的管理可归纳为如下几点:
5.3.1 常见的CRM定义
对以上定义的总结
CRM理论演进
关系营销理论
交易营销与关系营销的比较
与交易营销相比,关系营销特征 可以归纳为:
关系营销的层次
数据库营销理论
数据库营销的定义
数据库营销的过程
(2)使用客户数据库
数据库营销的意义
一对一营销理论
“一对一营销”的核心理念
市场份额战略与客户份额战略的比较
“一对一营销”的战略
6.3.2 传统文化对CRM的影响
(1)儒家文化中的“亲缘”关系对CRM的影响
(2)儒家文化中的宗法等级思想和礼制对CRM的影响
(3)传统文化塑造出的“人情”社会对CRM的影响
(4)中国人的“面子”问题对CRM的影响

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