Internet时代企业面临的挑战及CRM客户关系管理(ppt 45页)

Internet时代企业面临的挑战及CRM客户关系管理目录：
1、Internet时代企业面临的挑战
2、CRM与ERP、电子商务
3、CRM的管理理念
4、Oracle 11i CRM应用套件的功能概述

Internet时代企业面临的挑战及CRM客户关系管理内容简介：
     客户关系管理是运用一整套的方法来整合销售、客户服务、市场、现场服务及其他面对客户的业务领域的协同作业，它集成了人员、业务流程和信息技术来最大限度地建立客户间的联系，无论是您的网上客户、分销商、内部客户或供应商等。
     企业为了实施客户关系管理系统，只得将多个供应商的应用软件组合在一起，并支付2-3倍于软件使用费的顾问成本去完成这些系统之间的集成工作。”