商业银行客户关系管理系统分析(ppt 39页)
商业银行客户关系管理系统分析(ppt 39页)内容简介
商业银行客户关系管理系统分析目录:
一、商业银行客户关系管理
二、商业银行CRM系统
三、商业银行CRM系统分析(实例)
商业银行客户关系管理系统分析内容提要:
商业银行CRM的内涵大体包括以下几个方面:
(1)商业银行CRM的核心是以客户为中心
客户是银行利润的来源,以客户为中心,就是要求商业银行不断的研究客户需求,满足客户需求,来提升客户的价值,从而提高商业银行利润。由于不同类别的客户的需求不同,因此,CRM更注重提供个性化的服务,即一对一的量身定做。
(2)商业银行CRM将优化商业银行市场价值链条
商业银行CRM将使商业银行更好地把握客户和市场需求,提高客户满意度和忠诚度,保留更多的老客户并不断吸引新客户。
(3)商业银行CRM将打造商业银行核心竞争力
商业银行CRM能优化商业银行的组织体系和职能架构,形成高效运行的管理系统和信息系统,加强开发、创新和营销金融产品的能力,从而为打造银行的核心竞争能力提供有力的保障。
(4)商业银行CRM将整合商业银行的资源体系
商业银行CRM在银行资源配置体系中将发挥承前启后的作用。
(5)商业银行CRM的实质是满足客户需求的同时,实现客户利益与自身经营的双赢格局
商业银行CRM始终强调通过服务客户来提升客户的价值,与此同时,商业银行自身价值的提升也同等重要。
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