广通的客户关系管理系统(ppt 21页)

广通的客户关系管理系统内容提要：
企业面临的问题：
在激烈的市场竞争中，每个企业都在竭力争取新客户、保持老客户。
客户是企业最重要的资源之一。
企业获得一个新客户所需的费用是保持一个老客户所需费用的6～10倍。
如果客户的流失率能降低5%，利润就能增加25～85%。
许多企业极其重视客户资源管理并关注客户满意度。
GotopCRM正是加强客户资源管理和提升客户满意度的有效工具。
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GotopCRM特色：
对销售线索收集与认定、销售活动计划与执行、销售过程跟踪与控制、知识共享和工作协调等资源和事件进行全过程管理。跨地区实现对客户关系的统一管理，在整个企业内实现销售能力自动化、可控化。
对销售过程、市场营销活动、销售服务人力和资金资源使用进行流程化规范并进行有效控制和综合调度，从而支持企业将交易转化为关系，并对客户关系进行持续优化（Relationship Optimazitoin）。
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客户管理：
统一管理客户的详细信息，包括对客户的财务和信用方面的评价。
对客户的联系人、商业关系、需求特征和购买计划可以进行有效管理，并能记录和管理客户有关的附件。
可以为客户指定客户经理和服务经理，支持企业对重要客户实施客户经理制，有力支持一对一营销战略的实施。

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