客户关系管理与客户投诉管理(doc 37页)

客户关系管理与客户投诉管理目录：
第一章、客户服务部的组织结构与责权
第二章、客户调查与开发管理
第三章、客户关系管理
第四章、大客户管理
第五章、售后服务管理
第六章、客户投诉管理
第七章、客户信息管理

 

客户关系管理与客户投诉管理内容提要：
客户部成立的思考：
一、我们可以向客户提供哪些服务
我们有什么可以销售？客户利益
公司产品：
利益诉求：
公司理念：追求精品，一体化运营的专业团队
USP
资料：国际化、精致化的互动文件
一、销售代理：某某系
二、前期项目拍地评价：大国企案例
三、前期项目定位：概念规划
四、产品研发：厦门院研发责任
五、概念规划：产品设计任务书
六、广告企划：台湾系
七、营销策划：20多年经验
八、招商策划执行：大洋百货
九、旅游地产策划：武夷山
十、置换地策划：土地一级开发
十一、活动营销：国内外资源
十二、台湾市场联动：台湾分公司
十三、户型优化设计：
十四、厦门院联动业务：

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