客户关系管理与维护(doc 52页)

客户关系管理与维护目录：
1、理念篇
2、战略篇
3、战术篇

 

客户关系管理与维护内容提要：
运用并沟通客户信息：
1．我们知道客户眼中的「品质」是什么。 　　　
2．我们让员工有在各种场合会见客户的机会。 　　　
3．我们明确了解客户对公司的期待。 　　　
4．我们定期提供信息给客户，帮助他们形成具体的期望。 　　　
5．公司的重要干部能明确了解客户的需求。 　　　
6．公司内部对公司的真正客户是谁有共识。 　　　
7．公司主管与客户接触频繁。 
迎向客户：
1．我们让客户容易跟我们做生意。 　　　
2．公司鼓励员工迎合客户。 　　　
3．我们试图解决客户的所有抱怨。 　　　
4．客户有抱怨时我们让他们很容易的表达出来。 　　

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