CRM客户关系必读教程(doc 52页)

CRM客户关系必读教程目录：
第一讲 企业管理的变革
第二讲 CRM核心管理思想
第三讲 CRM软件
第四讲 CRM的客户分析
第五讲 企业如何成功实施CRM
第六讲 CRM与ERP、SCM的整合

 

CRM客户关系必读教程内容提要：
以产品为中心到以客户为中心：
随着市场经济的发展，社会生产力的提升，企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段：生产时代、产品时代和顾客时代。
生产时代
这一阶段人们生活水平低，社会生产力欠发达，物质尚不充裕和丰富，企业面对的是一个需求巨大，而供给不足的卖方市场，提高产品产量很自然成为管理的中心，企业管理基本是产值的管理。消费者基本没有选择的余地，处于被动消费阶段。
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市场营销自动化：
通过市场营销自动化帮助企业建立和管理市场活动，并获取潜在客户；帮助市场研究人员了解市场、竞争对手、消费趋势，并制定灵活、准确的市场发展计划。其目标是为营销及其相关活动的设计、执行和评估提供详细的框架。
市场管理系统的典型功能包括：市场活动和行销管理、线索销售分析、渠道和竞争对手管理、活动/日历、附件/邮件管理等。
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在传统企业向互联网的转型过程中，通过供应链的整合来发挥自身优势、赢得市场竞争已经是一条必由之路，供应链已经成为今日的“主战场”。然而，由于历史和传统的原因，还有相当多的传统企业没有认识到供应链整合对自身优势发挥的作用。许多企业在拼命争技改、抢项目、扩建厂房、更新设备，以致导致制造能力大量过剩，而销售和供应能力则很弱。供应链管理已经成为我国大部分企业最薄弱的环节，而在网络经济下，企业为了应付持续变化的竞争条件，就必须具备相当的敏捷性，与其延缓制造环节衰落，不如扶持供应链的优化。

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