广告公司该如何维护成功的客户关系(ppt 24页)

广告公司该如何维护成功的客户关系内容提要：
为什么与客户保持伙伴关系值得你追求：
你将：
更享受工作，更满意
感到你会改变一些事
结到更多简报——工作
不会被炒——即使是广告失败或广告不受喜爱
得到反馈：客户更容易同意付款
……

阻碍确定良好客户关系的绊脚石：
骄傲——“我们才是专家”/“我们才是最棒的”
短见——“我只作幕前辉煌，其他是别人的事”
挖苦——“因为客户的‘愚笨’/‘懦弱’，所以才不买我们的建议”
频繁挣扎——经过很痛苦的历程才取得差强人意的结果
叫卖式风格——“业务只是推销员而已”
缺乏持续力
缺乏奉献精神/忠诚度
缺乏敏感度及吸引力
……

泰德·李维的忠告：
客户关系管理是一独特领域，它其实能保持及强化无形的资产——一般的“亲善”，而这与其他有形的资产（实质工作表现）同等重要。
实际上关系管理更难之处在于——可能花你更多心力。

..............................