服务中心手册培训资料(doc 95页)

目 录
第一章 任务和岗位设置 2
第一节 部门职责 2
第二节 岗位设置 3
第二章 岗位职责和工作要求 3
第一节 岗位职责 3
第二节 工作要求 5
第三章 岗位规范用语 7
第四章 岗位工作考核标准 10
第五章 对客服务程序 18
第一节 新用户迁入工作规程 18
第二节 用户办理室内装修工作规程 27
第三节 施工证 出入证办理规定 38
第四节 用户水牌制作工作规程 44
第五节 泰华大厦窗帘安装工作规程 45
第六节 用户室内设施报修工作规程 47
第七节 用户回访工作规程 49
第八节 处理用户投诉工作规程 53
第九节 用户物品放行工作规程 55
第十节 用户迁出工作规程 59
第十一节 电话 宽带业务办理 65
添加第十二节

 

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