百货商店商品售后服务手册(doc 6页)

百货商店商品售后服务手册目录：
(一)送货服务
(二)实行“三包”服务
(三)安装服务
(四)包装服务
(五)建立用户档案

 

百货商店商品售后服务手册内容提要：
安装服务
　　顾客购买空调、热水器、抽油烟机等商品，除要求免费送货外，还 要求上门免费安装的售后服务，不仅满足顾客的要求，而且为公司创 造良好的形象。
　　安装，通常称为安装服务。它的主要含义，是由销售单位负责为 顾客上门装配、调试对方所购买的大件商品或成套商品。对于不少 消费者来讲，能否由销售商负责进行安装，往往是他们购买商品时的 重要的先决条件之一。因为有许多大件商品或成套商品，没有专业 技术的人是难以正确装配、调试的。商店提供安装服务应注意：
　　1．约期不误。向顾客提供安装服务，务必要在双方预先约定的 时限之内按时进行。切勿一拖再拖，反复延误，甚而毁约不再负责安 装。如果那么做，实际上是对消费者权益的一种严重损害。
　　2．免收费用。按照惯例，为顾客提供安装服务，对销售单位而 言往往是其应尽的一项义务，因此它是不应收取任何费用的。有关 经办人员在上门进行安装时，也不得以任何方式加收费用或者进行 变相收费。
　　3．烟酒不沾。安装人员上门进行服务时，应当做到两袖清风， 不拿顾客的一针一线。不准私自索取财物，不准要吃要喝，尤其是不 准以要挟手段来达到此类目的。

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