家具售后服务管理规范(DOC 14页)

一、目的
一、迅速的建立信任：
一分价钱一分货，我们没法给您最
七、顾客投诉管理
三、 送货、安装服务管理
三、顾客异议通常表现的六个方面：
二、售后服务程序
二、问问题的方
五、管理制度：
五、肯定认同的技巧：
八、顾客意见调查管理
六、成交的语言信号：
六、退换货服务管理
关心产品有无瑕疵。
十、卖场的管理
十一、售后服务质量和人员管理
十一、整个售后人员的管理
整个售后人员的管理
服务和安装质量管理
不要吃喝送礼
不要随意触动顾客东西
不要随意评论
全程负责，温情告别。
准备充分，按时赴约。
售后服务部查清顾客投诉的原因，
并纳入对相关责任人的考核体系中。
售后服务部负责组织有关人员进行处理
，确保顾客满意且处理结果予以记录、存档保存。
店内所有人员和服务热线话务员一旦发现上述投诉或投诉趋势，
应立即报告售后服务部。
店内所有人员和服务热线话务员在接到顾客来点投诉，要耐心、
热情接听顾客的投诉，并且安抚好顾客，完后立即报告售后服务部。
有礼有节，勤于沟通。
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