服务与销售培训课件(ppt 82页)

主要内容
服务与销售
以人为本－－顾客
成功销售的十条准则
我们的职责？？？
服务建立在服务人员健康心态上
塑造良好的个人形象
＜一＞微笑
＜二＞赞美顾客
＜三＞言谈举止得体，有里有节
<4>谈顾客高兴,感兴趣的话题
<六>服务打动顾客
十点自勉
检查→建立信赖感
要想成为赢家首先要成为专家
塑造良好的专业形象
专业技术
推销人(美容师）的4种类型
推销的五个阶段
顾客最关心的是什么？
女性购买化妆品之“三心”
推销三大生命要素
1、如何让产品更诱人
２、客户的拒绝不是销售的结束而是销售的开始
３、如何处理顾客的异议或拒绝
成交方法三原则：
１、主动
２、自信
三个最佳成交时机
密切关注成交信号
成交方法
1、假定成交法
2、二选一成交法
3、优惠成交法
4、试用成交法
5、异议成交法
6、欲擒故纵
7、拜师学艺，以退为进成交法
如何让顾客购买更多的产品
销售中的金三角
告诉我重点
告诉我并不孤单
告诉我售后服务
请给我使用的信心
给我看你们的媒体证明
给我一个顾客满意的信息
给我机会做最后决定
不要和我争辩
不要用瞧不起的语气和我说话
不要说我以前购买的产品错了
让我倾诉
让我笑
价格是合理的
我没有购买时请不要逼我
一定让我觉得很特别
刺激视觉，增加购买欲
实在一点真诚一点

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