超市服务规范(doc 29页)

 摘要
 日常工作中需要注意的事项  之一
员工服务规范
公司人员应牢记并自觉履行以下“服务规范”（并时刻想到我们的工资是谁给的）。
1． 与顾客相遇时或回答顾客提问时，先说“欢迎光临”。
2． 从顾客面前横过时，先说“对不起”。
3． 回答顾客的提问时，不能使用模棱两可的语言。
4． 自己、公司、厂家有失误时，应主动认错。
5． 应遵守与顾客的约定。
6． 不要因优先处理其他事情，而让顾客等待。
7． 为顾客介绍商品时，不要使用顾客不易懂的专业用语。
8． 不要在卖场双手抱于胸前或插入口袋。
9． 不要在卖场窃窃私语或大声谈笑。
10．不要在卖场说悄悄话或说他人坏话。
11．同事之间称呼姓、名、职务不能用爱称、昵称或绰号。
12．不要在卖场训斥部下。
13．店内走路时，要让顾客先行，2人以上不得并排走。要靠
边走，不允许从顾客的前面紧贴着横过。不得已时，要说一声“对不起”。与顾客相向而过时、目光相遇时，顾客问话时，一定要说“欢迎光迎”或“您好”等礼貌问候语。

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