服务与价值培训课件(ppt 38页)

主要内容
客户满意度与企业管理
客户满意与客户忠诚
优质服务基础
SA的岗位素质与价值体现
服务理念、服务流程、服务技能
培养加项意识与加项技巧，提高盈利能力 
一、维修加项的策划与管理
1、维修加项的分类
2、维修加项的说明
二、维修加项的运作与实施
1、建立维修加项的运作细则
2、实施维修加项的几个重要岗位
3、服务顾问在维修加项过程中的重要作用
三、维修加项的风险控制

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