服务意识培训(PPT 41页)
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- 售后服务
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服务意识培训(PPT 41页)内容简介
主要内容
服务意识培训
服务的含义
服务(SERVICE)
服务员的基本职责
服务质量
硬件设施+软件服务=服务质量
顾客的含义
服务意识
1、为什么要有服务顾客的意识?
竞争带来的………..!
服务利润的源泉
顾客的期望值越来越高
提供了优质服务的员工
2、顾客是怎样流失的?
顾客感到不满可能是因为….
顾客不满的后果……
3、顾客要的是什么?
顾客的需求?
文明的需求
便利的需求
实效的需求
情感需求
物有所值的需求
4、服务顾客的意识
a)积极、主动为宾客提供服务
b)用心服务,细节制胜
c)针对性做好营销工作
确保服务质量
目标
..............................
服务意识培训
服务的含义
服务(SERVICE)
服务员的基本职责
服务质量
硬件设施+软件服务=服务质量
顾客的含义
服务意识
1、为什么要有服务顾客的意识?
竞争带来的………..!
服务利润的源泉
顾客的期望值越来越高
提供了优质服务的员工
2、顾客是怎样流失的?
顾客感到不满可能是因为….
顾客不满的后果……
3、顾客要的是什么?
顾客的需求?
文明的需求
便利的需求
实效的需求
情感需求
物有所值的需求
4、服务顾客的意识
a)积极、主动为宾客提供服务
b)用心服务,细节制胜
c)针对性做好营销工作
确保服务质量
目标
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