导游服务质量管理培训资料(ppt 19页)

导游服务质量管理培训资料目录：
第一节导游服务质量
一、导游服务的概念
二、导游服务质量的含义
三、如何提高导游服务质量
第二节导游服务质量标准
一、导游服务质量的国家标准
二、旅游者感知的导游服务质量标准
第三节导游服务质量管理
一、导游服务质量的考核
二、导游服务质量管理制度
三、旅游者监督

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