中国商务售后服务管理标准(DOC 13页)

主要目录：
1.范围
2 规范性引用文件
3.术语和定义
4.标准内容
5.服务质量保证与监督
6.服务质量投诉
主要内容：
4.1仪容
4.1.1头发：男：前不过眉，侧不过耳，后不过领；整洁干净。  
女：不染异色发，不留奇型怪状的发型，要求发型自然，不过分追求时髦。
4.1.2指甲：指甲不宜太长，应经常修剪，女士尽量用淡色指甲油。
4.1.3胡子：男士胡子不宜太长，应经常修饰。
4.1.4口腔：保持清洁无异味。
4.1.5化妆：女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉。
4.2仪表着装
4.2.1工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
4.2.2不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，、卷起裤脚、衣袖。衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.2.3男士穿西装时，衬衫领要超过西装领0.3～0.5CM;衬衫袖口要比西装袖口长0.5-1cm。; 
4.2.4衬衫,应与西装相搭配,如穿西装时,需系与衬衫、西装颜色相匹配的领带。领带需超过腰带少许,领带结大小需根据个人脸形大小来定。
4.2.5着装要自然、和谐、得体为宜,上下搭配不得超过三种颜色。
4.2.6 袜子：袜子颜色应与服饰颜色相搭配，一般以深色为宜。
4.2.7 鞋子：在与西装搭配的情况下，皮鞋应以深色为宜，鞋子不得破损，尘土满面。

..............................