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如何做好优质服务(PPT 53页)

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售后服务
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相关资料:
优质服务
如何做好优质服务(PPT 53页)内容简介
工作中的心态管理
医护人员应具备的职业素养
1、提升医护人员的整体素质
2、塑造医院的良好形象
3、成为医院在市场竞争中的附加值
4、润滑与患者的沟通和交往
患者是资源支付所有的薪金与福利
付出才有回报
超额报酬法则
礼由心生-态度决定一切
对于医护人员来说,为什么要有规范的仪容?
仪容礼仪
着装礼仪
配饰礼仪
表情神态
眼神
你的眼神像什么
自觉纠正微笑意识偏差
案例:如何留住你的病人?
沟通
案例:说妥当的话
架腿坐姿
1、不要突然下蹲
2、不要距人过近
3、不要方位失当
4、不要毫无遮掩
5、不要蹲在物体上
6、不要蹲着休息
走姿
前摆式
斜下摆式
具体要求:手指伸直并拢,手
与小臂成一条直线,肘关节自然
弯曲,掌心略微倾斜.
横摆式
回摆式
引导客人行走的具体要求:手指伸
直并拢,手与小臂成一条直线,肘
关节自然弯曲,掌心倾斜45度,
引导人员站在被引导者的左侧.
引导礼仪
场景(一)——站姿、手势
场景(二)——蹲姿
场景(三)——夹持病历
场景(四)——坐姿、引导
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如何做好优质服务(PPT 53页)