电信投诉处理打分(doc 6页)

电信投诉处理打分内容提要：
事实与理由：
自去年发生乌鲁木齐电信擅自变更我的套餐，到今年新办E9套餐，乌鲁木齐电信分公司钱塘江路市话分局一而再再而三的出现连锁问题，自始至终我采取宽容的态度，但其无视客户利益，一再违背承诺，在原有问题未能妥善解决情况下，接连出现新的问题，当客户去营业厅解决问题时，违背服务承诺，违反首问责任制，让客户跑趟趟。
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今天上午，乌鲁木齐电信分公司表示要登门拜访，我谢绝了登门。下午，和乌鲁木齐电信分公司服务质量管理中心冷主任进行了沟通。
冷主任代表乌鲁木齐电信分公司表示了歉意，并提出补偿100元充值卡。
我认为：
1、乌鲁木齐电信分公司未经本人同意擅自变更套餐、擅自签订捆绑协议的行为属违约行为，应承担违约责任，但电信公司通过单方制定的格式合同加重客户责任，回避己方的违约责任，显然属于霸王合同。电信公司应对做出相应解释，并承担责任。
2、乌鲁木齐电信分公司向客户提供的话费发票不能清晰反映客户实际消费情况，电信公司应提供合格的话费发票。
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综上所述，我不同意乌鲁木齐电信分公司现在提出的解决方案。
冷主任说，新疆电信总经理肖金学同志上周问过这件事的处理进展，希望给她两天时间与涉及部门沟通，并向领导汇报后再给答复。
我表示，从考虑你们内部考核、处罚员工的角度，自去年10月事发至今年3月6日，我一直采取包容态度，但我的包容未解决实质问题，反而造成新的连锁问题。有鉴于此，决定向电信乃至国家有关部门投诉，将不可避免导致电信员工收到内部处理，这是很遗憾的，但企业和社会的进步，消费者的权益保护，绝不应因同情而止步，消费者必须获得安全放心的消费环境。

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