服务理念培训(PPT 61页)

主要内容
讲故事：你所经历的的最好的  服务是什么？
什么是“服务”？
服务的标准
优质服务三境界
完美的服务价值链
优质服务的三个机会
服务意识
对待顾客的心态
服务五字方针：查、问、听、看、用
永远不能对顾客说“NO”
.处理顾客抱怨的三个之前
服务守则
【习惯】
【经典故事】
【个人与团队】
本次课程中八个优秀的工作理念
一、服务多走一步
1、比竞争对手多走一步
2、超出顾客期望的服务
二、注重细节
细节是什么？
案例一
麦当劳对细节的量化与坚持
总结：
三、力求满意更具忠诚
提高满意度的要点
2．会抱怨的客户是好客户
小结
四、主动工作
《至加西亚的信》
主动工作：
给各位的建议
五、没有任何借口
两种人为自己寻找借口
反思
六、勇于承担责任
案例：《里根的故事》
七快乐服务
反思几种心态
《木匠》
顾客的满意取决于我们真诚的服务
开什么花 ，结什么果
总结：我们目前服务中存在的问题？
我们目前服务中存在的问题？
五、优质服务不是信手拈来的，我们应该这样做。
优质服务不是信手拈来的，我们应该这样做
为人即为己
【差距是怎炼成的？】
【名人名言】
八、拥有团队精神
在团队建设中我们应该怎样做
激励

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