服务品质提升演示文稿(PPT 30页)
服务品质提升演示文稿(PPT 30页)内容简介
内容摘要
酒店服务质量的提升是一个永恒的话题,现在我们对质量又有了一个新名词“品质”,我个人认为对酒店而言品质更能反映酒店服务的精髓——品位与质量的完美融合。
那么在这竞争日趋激烈的今天,我们来探讨如何从服务入手来提高酒店的品质更有着非凡的意义。 从规范服务、优质服务到个性化服务、金钥匙服务,饭店至今已有了很多关于服务的定义。那么如何来塑造一种宾客需要的服务,如何通过这种服务来提升酒店品质,这是值得我们深思的问题。
《论语》有云:从心所欲不逾矩,我个人觉得这是指导我们如何来提升服务的名言。
“从心所欲”实际上就是随心所欲,从心所欲的至高境界是“随性而动”,从心所欲不是为所欲为,而是有个前提不逾矩,“逾”指跨越、超越、走过去,“矩”指度、即范围、尺度、法度。
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酒店服务质量的提升是一个永恒的话题,现在我们对质量又有了一个新名词“品质”,我个人认为对酒店而言品质更能反映酒店服务的精髓——品位与质量的完美融合。
那么在这竞争日趋激烈的今天,我们来探讨如何从服务入手来提高酒店的品质更有着非凡的意义。 从规范服务、优质服务到个性化服务、金钥匙服务,饭店至今已有了很多关于服务的定义。那么如何来塑造一种宾客需要的服务,如何通过这种服务来提升酒店品质,这是值得我们深思的问题。
《论语》有云:从心所欲不逾矩,我个人觉得这是指导我们如何来提升服务的名言。
“从心所欲”实际上就是随心所欲,从心所欲的至高境界是“随性而动”,从心所欲不是为所欲为,而是有个前提不逾矩,“逾”指跨越、超越、走过去,“矩”指度、即范围、尺度、法度。
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