酒店客房操作及服务标准(ppt 115页)

韦标客房房间操作及服务标准
岗位职责：

                                       工     具
抹布的使用与区分
常用清洁剂用途
进出门流程

清洁房间流程

 

 

 

 

铺床流程

 

清洁卫生间流程

 

 

 

检查退房流程
主要内容
杯子清洁消毒制度
杯子清洁消毒流程
饮水机清洁消毒
饮水机清洁消毒流程
住客房（OC）清洁注意事项
空房（VC）清洁注意事项
维修房（OOO）清洁注意事项
“DND(请勿打扰)”处理标准
客人通知单
对反锁客房的正确应对方法
遗留物品处理
遗留物品登记标签
洗衣服务流程
工程维修
工程维修日报表
公共区域清洁
工作间整理标准
拆清吸尘器
工作车整理使用
钥匙管理
对讲机管理
楼层布草使用要求
楼层布草控制
布草的管理（主管）
客用品的管理
客房主管岗位职责
客房领班岗位职责
客房主管每日工作
计划卫生
制定计划卫生注意点：
检查客房的原则
检查楼层走廊（重点）
检查公共区域（重点）
公共区域清洁标准
酒店制作表单
酒店客房表单
复合地板的清洁
地毯的清洁-吸尘
地毯的清洁-清洗
地毯的清洁-清洗步骤
地毯的清洁-注意事项

 

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