优质服务技巧的实践(ppt 18页)

优质服务技巧的实践目录：
1、实践优质服务的关键
2、为什么要提供优质服务？
3、客户之声
4、请记住顾客的定义
5、什么是优质服务？

 

优质服务技巧的实践内容提要：
什么是优质服务？
程序特性--提供产品和服务的方法和程序。
优质服务之所以重要的原因：
服务业的成长
竞争的加剧
对客户理解的加深
优质服务具有经济意义
实践优质服务的关键:
营造出客户至上的友好气氛；
识别顾客的需求
服务至上去满足客户的需求

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