优秀服务之道培训讲义(PPT 53页)

目录
第一章：  顾客服务的基本概念；
第二章：  顾客抱怨与顾客满意；
第三章：  投诉处理方法与技巧；
第四章：  如何能提升员工服务；
第五章：  顾客服务条件及误区；
第六章：  常见的投诉案例分析；

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