企业完美服务风暴(ppt 26页)

企业完美服务风暴目录：
1、倾听
2、侦察竞争对手
3、打造负责任的企业文化
4、多知道一点
5、后台的事情在后台解决
6、铲除“孤岛”
7、保持现实和乐观的态度
8、回头客

 

企业完美服务风暴内容提要：
倾听：
客户服务对成功运营至关重要，心存不满的客户不会告诉你他们的懊恼，他们只是离你而去。
把资源用于留住现有顾客是明智之举，你最好的客户就是你现在的客户。
开发“封闭的圈”很重要，它可用来指导获取反馈信息、采取改革行动、告知客户的工作程序。
你要同时使用内部信息反馈和外部资源以期获取有价值的信息，借助独立批评者得到你运营情况的准确判断是个良好的方法。
所有的领导者都应该定期与员工和客户沟通，以保持对现存问题和挑战的紧密关注。
人们因为人的原因而辞职。

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