高效企业客户服务管理实务培训讲座(ppt 119页)

高效企业客户服务管理实务培训讲座目录：
1、客户服务管理导论
2、客户服务管理阶梯思想演示
3、现实企业客户服务管理的实践点

 

高效企业客户服务管理实务培训讲座内容提要：
服务营销的核心理念：
服务营销的核心理念是顾客的满意 和忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终获取适当的利润和公司长远的发展
服务营销与传统营销相比，在以下七个方面取得了突破性的进展：
服务营销侧重于保留与维持现有的顾客，而传统营销则侧重于销售产品；
服务营销注重长远利益，而传统营销注重短期性利益；
服务营销将服务作用表现出来，而传统营销不注重服务的作用；
服务营销向顾客提供足够的承诺，而传统营销只向顾客提供有限承诺
服务营销强调与顾客的沟通与交流，甚至形成伙伴关系，而传统营销不强
调与顾客的接触；
服务营销认为质量与产品和服务都有关联，而传统营销认为质量只与生产
部门有关；
服务营销是产品所提供的利益导向，而传统营销是产品功能。

..............................