员工服务意识提升培训(ppt 62页)

培训纲要
绪论：1、为什么要有服务意识
2、服务及服务意识的含义
第一讲：服务的六要素
第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧
第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第四讲：服务中的肢体语言
第五讲：投诉处理

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