服务的魅力培训教材(PPT 41页)

主要内容
一、服务的含义
二、硬服务与软服务
三、什么是服务意识？
四、为什么要提高服务意识：
五、基本服务意识
六、优质服务的具体表现
七、合格员工的素质要求
八、服务工作的指导方针
八、提升服务品质注意事项:
七、优质顾客服务的两个方面

..............................