金牌客户服务技巧讲义(DOC 50页)

主要内容
第1讲  金牌服务的理念
第2讲   金牌服务的员工
第3讲   理解客户的观点
第4讲   了解客户的期望
第5讲   接待客户的技巧
第6讲   理解客户的技巧（上）
第7讲  理解客户的技巧（下）
第9讲  满足客户期望的技巧
第10讲  客户关系的建立
第11讲   投诉带来的挑战
第12讲  应对挑战的技巧

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