格力电器售后服务管理手册(doc 33页)

格力电器售后服务管理手册目录：
一、 格力空调安装维修十大禁令
二、 格力电器服务“十要十不要”
三、 《豫格销,客联字2011第01》号文件
四、 河南格力八条严重考核项目
五、 2011年度服务工作考核制度
六、 格力特约服务网点售后经理日常管理指南

 

格力电器售后服务管理手册内容提要：
格力空调安装维修十大禁令：
1、严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；
2、严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调底线或不接地线；
3、严禁弃用上下防护板、过线胶圈、压线卡等防护性配件；
4、严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作，必须保证供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应；
5、严禁电源线、电源线连接被脱边、棱角等硬物长期压迫；
6、严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；
7、严禁用铜丝或者导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管；
8、严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓；
9、严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架；

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