最新全面顾客优质服务方案(ppt 124页)

最新全面顾客优质服务方案目录：
一、顾客满意经营的真谛
二、建立高效的服务团队
三、顾客满意度测量方法

最新全面顾客优质服务方案内容提要：
内部营销案例-迪斯尼乐园：
主管离开办公室前往游乐场之前，他们一定会把当天的节目表再浏览一次，从而确保万一有游客驱前问及某某活动将在何时何地举行，可以对答如流，而非“请你去问服务人员”。
为了强化高级主管的“服务意识”，迪斯尼每年都会安排一周左右的时间，将高层主管们“下放 ”到第一线直接去面对顾客，服务顾客，以免因其位高权重，而失去了对顾客的敏感度。
你不可以要求一个一分钟前才刚被你痛斥一顿的员工，在后一分钟，就马上对顾客展现亲切的笑容，并耐心地为顾客提供良好的服务。所以要顾客满意首先应该创造良好的工作环境——迪斯尼。
销售的最高境界：
不是设法把东西“卖”给他，而是协助他“买”到所需要的、所想要的东西。
眼睛只看顾客口袋的“钱”，顾客迟早会离开；
眼睛只看顾客的“心”，顾客永远在你身边。
“卖”到不象“卖”，在生意上建立感情的帐户，且“存”多“领”少。

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