物业企业个性化服务讲座(ppt 23页)

物业企业个性化服务讲座目录：
一、个性化服务的概念
二、如何开展个性化服务
三、标准化服务与个性化服务的差异
四、标准化服务与个性化服务的关系

 

物业企业个性化服务讲座内容提要：
个性化服务的概念：
个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有自豪感和满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚。
 个性化服务要真正体现在物业日常的管理和服务之中，而不是只表现在某一个具体的项目、一个规章制度或者一个口号上。
对于物业企业而言，建立准确完整的业户档案、加强员工的培训、巩固各部门的沟通协助、不断完善硬件设施都是必须具备的。 对员工而言，要求熟悉掌握物业管理规范化程序和各岗位操作规程、熟悉了解相关业务知识、助人为乐、善于理解业户的真实需求、注重细节、服务超前化\人性化 。

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