某客户车辆问题应答详解(ppt 97页)

某客户车辆问题应答详解目录：
第一部分：发动机………………3
第二步分：底盘…………………25
第三部分：电气…………………48
第四部分：车身………………………66
第五部分：操作使用……………….73
第六部分：保养知识…………………….83
第七部分：客户不满的处理…………….92

 

某客户车辆问题应答详解内容提要：
为什么我刚买的新车油耗这么大？
油耗的大小是由多方面因素来决定的，如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。另外，对于新车，由于各零件在磨合期，油耗相对要高一些，磨合期过后，油耗会有所下降，请您放心使用。   
我的车最近油耗为什么这么高？
这可能是您的燃油系统需要清洗了。如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，从而影响油耗。您可以在方便的时候到我们的4S店，让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其它影响油耗的因素，如火花塞、胎压等。   
我的车油耗太大，与你们车主手册中给出的油耗差别很大，你们要给个说法？
您别着急，在车主手册中标注的油耗是90km/h匀速行驶的百公里油耗，这种油耗的测试是在一定的外界条件下测定的。
比如：如果厂家标出某种车的油耗6.5L/100km，那么一般指的就是该车在经济车速时的百公里耗油量，其测定条件也是一种无风无坡度等的理想状态，这样的油耗指标在你平日的驾驶中是永远也达不到的。
（一般车辆的经济时速在90km/h左右）
如果您对您的车辆油耗还存在异议，建议您到我们的4S店请技师为您的车辆进行一个检查，然后一起做个简单的油耗测试。  

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