浙江移动与联通的投诉处理行为(doc 7页)

浙江移动与联通的投诉处理行为内容提要：
因为入了全省虚拟网，我用的是浙江金卡神州行，全省范围网内全部免费，网外拨打和接听都是每分钟6毛，去年12月份，我被扣去了155元，年终搞活动买500送200，我也没查费用，前段时间打1861快没钱了，于是上移动网站查费用，输入了好几串校验码，看来电影《手机》对他们还是蛮有触动的，查出来12月份只有17块费用，包括263信箱的5块，我打1860投诉，拨打了N次，穿越无数的忙音和按错键的歧途，终于接通了投诉MM（A）
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一朋友妻子是浙江联通的一个133用户，去年6月份被联通公司强行收取“霸王”SP费问题，与联通经过了半年多的交涉。以下是交涉维权的详细经过：
某年6月朋友拨打1001查询话费，发现有0.05元的短信费，颇感怀疑，遂通过话务员小姐咨询，告之是自己订购了某种SP业务后产生费用。7月联通营业厅打印6月详细通话记录，恰逢自动打印设备故障。于是向营业员小姐要求人工查询，答复无法查到，就是提供机主和代办人的身份证原件也不能查询。另一日到联通营业厅在自助查询机上打印出了6月份的通话记录，发现6月17日有一条短信记录，收费0.05元。到柜台询问，营业员小姐见通话记录后通过电脑经过几秒钟时间立即查出是代号为10109696的SP收取的费用。朋友马上提出质疑，没有向这个SP订购过任何业务，为何收取我费用；营业员小姐答复正因为没有要求订购，所以仅向我发送了一次短信，只收取了一次费用。
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几点感想：
移动公司给我的印象是接受热情，处理速度慢，效率很低，需要改进的地方多，网站上查询确实只能作为参考，但作为最大手机服务提供商，国际长途号码显示应该不算什么大问题吧。
联通公司我没用过，但朋友的经历看来，应该也有很多待改进的地方，朋友他自己说是打公益官司，之所以要打这个官司，是因为认为联通和SP公司联合收了用户很多费用，很多用户不知情，要求他们全部返还，这个估计是有点悬。

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