校园工程-用户至上(ppt 67页)

校园工程-用户至上目录：
1.从业素质
2.服务含义：
3.服务技巧
4.投诉处理方法
5.回顾与总结
6.未来的社会需要什么样的人才？
7.服务是提升能力的最佳选择。

 

校园工程-用户至上内容简介：
    独立、理性的选择价值目标的能力
高度的社会适应性
高度的敏感性与自我定向能力
主动适应能力
对不明确情境的耐受性
抗拒压力与耐受挫折的能力
社会角色意识与沟通能力
高度创造力与持续发展倾向
人际关系调整能力
高的文化、道德修养
善于竞争与合作
专业知识和技能

 

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