经济效益中的顾客满意度研究(ppt 86页)

经济效益中的顾客满意度研究目录：
1.经营国际化，全球经济一体化
2.自由化竞争，以及市场饱和
3.市场主导权由卖方手中转到买方（顾客）手中
4.计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式
5.生产模式的改变改变了企业的员工构成
6.企业员工构成的改变带来了管理理念的变革

 

经济效益中的顾客满意度研究内容简介：
    显著型顾客
   —具备足够的消费能力
    —对某种商品具有购买的需求
    —了解商品的信息和购买渠道
    —可以为从业者带来立即的收入
隐藏型顾客
   —目前预算不足，或不具消费行为能力
    —可能拥有消费能力，但没有购买商品的需求
    —可能具有消费能力，也可能具有购买商品的需求，
        但缺乏商品信息和购买渠道
    —会随着环境、个人条件或需要的变化，而成为显著型顾客

 

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