接待顾客之技巧培训讲义(doc 8页)

接待顾客之技巧讲义目录：
1. 对顾客购买心理的综合研究方法
2. 对不同类型顾客的接待方法
3.了解顾客意图后接待顾客的方法
4. 推荐商品的方法
6. 理想的应酬语

接待顾客之技巧讲义内容摘要：
对顾客购买心理的综合研究方法：
    注视：当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,售货员应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。
    兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图。
    联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，售货员应主动介绍使用某种商品如何方便以及穿用这个商品时心情愉快等；
    欲望：进一步促进顾客购买的欲望。售货员举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。
    比较：在顾客挑选商品时，售货员应主动介绍某种商品的质量和性能等等，以便于顾客比较；
    决定：最后顾客通过比较决定购买某一种商品；
    通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，售货员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买菜种商品。

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